Política de Trocas e Devoluções

Na Madyo, nossa prioridade é garantir a total satisfação dos nossos clientes com as compras realizadas em nossa loja. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para trocas e devoluções

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Esse direito está assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras realizadas fora do estabelecimento físico, como vendas online.

Condições para devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em sua embalagem original, quando aplicável, com todos os itens e acessórios recebidos;
Não apresentar sinais de uso, danos, avarias ou desgaste;
Ser enviado acompanhado da nota fiscal de compra.

Atenção: produtos personalizados de decoração e molduras, produzidos sob medida ou com personalização exclusiva (como nomes, frases, datas, imagens ou layouts específicos), não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização cometido pela Madyo.

Caso o produto não atenda a essas condições, a empresa reserva-se o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução.

Processo de devolução ou troca

Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados em nosso site;
Informe o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação;
Após a análise inicial, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto à nossa central.

Custos de envio

Erro do cliente: caso a troca seja solicitada por motivo de escolha incorreta, como tamanho, cor, modelo, layout ou informações de personalização fornecidas incorretamente, os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.

Erro da Madyo: caso o erro seja de nossa responsabilidade, como envio de produto incorreto, defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro na personalização, todos os custos de envio serão integralmente cobertos pela empresa.

Análise e aprovação

Assim que o produto for recebido em nossa central, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação:

Troca: o novo produto será enviado ao cliente, conforme disponibilidade e prazo de produção;
Reembolso: o valor será restituído de acordo com o método de pagamento original.

Reembolsos

Compras realizadas via cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cliente, podendo levar até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, dependendo da administradora do cartão.

Compras realizadas via boleto bancário, Pix ou transferência: o reembolso será efetuado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação, mediante envio dos dados bancários pelo cliente.

Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Agradecemos por escolher a Madyo.
Trabalhamos continuamente para oferecer produtos personalizados de decoração que superem suas expectativas e tornem seus ambientes ainda mais especiais.